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一場前所未有變革到來,智慧景區建設如何布局?

時間:2019-10-30 瀏覽量: 分享到:

烏鎮的景區有多智能?


2018年,烏鎮景區實現了WIFI全覆蓋,有WIFI-AP位3600多個;檢票系統實現人臉識別;景區游覽車和搖櫓船也裝上了GPS和北斗雙模定位系統;


烏鎮景區的多個大型停車場都基本實現智能停車收費,主要是通過科技手段,采集車輛進出,合理安排場內的停泊;


智能酒店和場館方面,景區內現有特色民宿、精品行館、高檔度假酒店等15家;


西柵景區內共有大小會議室100余個;與高德地圖合作,上線全國首個移動化、互聯網化、智慧化“智慧景區”服務……


烏鎮依托互聯網產業的發展契機,向“全球智慧名鎮”邁進。不僅帶動智慧產業發展,同時也讓小鎮上所有人擁有了開放、創新的心態。


透過烏鎮這個窗口,我們可以看到,旅游業正經歷著一場前所未有的變革,逐步走向數字化、信息化、智能化。


從游客的旅游體驗,到旅游企業的營銷方式,再到政府部門的旅游管理,互聯網的力量已經滲透旅游的方方面面,互聯網帶來的新科技、新玩法引爆了旅游業的超常發展。“互聯網+旅游”正逐漸成為旅游發展的新模式。


互聯網旅游是依托互聯網,以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的,從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化,促進旅游業態向綜合性和融合型轉型提升。



中國互聯網旅游發展概況


首先,從政策看,早在2015年,原國家旅游局印發的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》中就提出:到2020年,我國智慧旅游服務能力要明顯提升,智慧管理能力持續增強,大數據挖掘和智慧營銷能力明顯提高,移動電子商務、旅游大數據系統分析、人工智能技術等在旅游業應用更加廣泛,培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業務的企業,形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡。


其次,從現狀看,過去十幾年里,互聯網和數字化技術,重塑了旅游業的交易環節,在線旅游巨頭迅速取代了原有的旅行社、訂票中心等渠道。數據顯示,2008-2017年,中國互聯網旅游交易規模逐年遞增。

2008年中國互聯網旅游交易規模已達487.2億元,2011年中國互聯網旅游交易規模突破1000億元。2013年時中國互聯網旅游交易規模達2180.3億元。到了2017年中國互聯網旅游交易規模達到8923.3億元,截止到2018年Q3中國互聯網旅游交易規模達到了7342.62億元,預計2020年有望突破10000億元大關。


但在旅游的“生產環節”,特別是景區、旅游目的地的服務方式、運營效率和體驗創新等方面,受到的沖擊卻小得多。因此,今天中國的3萬家景區、5000家博物館,數不勝數的古鎮古村,大批有待開發的自然保護區、國家公園,都勢必要通過數字化、智能化和網絡化的改造,以適應新時代用戶的消費升級需求。


目前一些景區也進行了探索,比如黃山游客集散系統,通過智能化的交通調度,避免車輛擁堵和人流超負荷;九寨溝景區,智能化的管理系統掌握了游客的聚集和消費習慣,優化人流,乃至進行旅游目的地的二次促銷;重慶洪崖洞引入智慧景區概念,通過360度旋轉的網絡直播攝像頭、熱力地圖等一系列科技,解決景區擁擠等問題;云南“一部手機游云南”項目,通過物聯網、大數據、云計算等技術,實現游客提前了解旅游目的地、獲取語音講解、路線規劃、查找廁所、線上購買紀念品等功能,給游客營造一個沉浸式智能旅游體驗。



互聯網旅游的發展趨勢


趨勢一:消費端呈現五大變化,包括群體的細分化;體驗豐富化;出行設計自助化;交易過程電商化或者叫線上化;旅游購物理性化,品質、渠道、價格均成為游客購物的考慮因素。


例如,為游客提供線上、線下自助式旅游信息查詢、門票購買、酒店預訂、旅游商品購買等服務,實現自助下單、支付。在機場、火車站、汽車站、游客集散中心設立智能旅游服務體驗中心,利用VR、AR等技術為游客提供沉浸式體驗。


再如,通過開發旅游景區小程序,使游客無須下載即用即走,無須注冊,直接使用,實現體驗感提升,此外,小程序還應具備為游客提供景區展示、線路導航、電子導覽、景區周邊查詢、門票購買等服務功能。


趨勢二:鑒于目前產業各環節的細分度不同的現狀,各細分市場還有很大的空間。旅游與生活方式的融合會不斷擴大旅游邊界,需求越來越多元化,這就促使旅游與其他產業的融合、市場細分、消費場景細分,這一系列的變化需要互聯網的覆蓋廣度和細度持續升級,互聯網的高效信息傳播優勢將繼續加速行業格局的成熟化和高效化。


趨勢三:技術驅動型企業促進產品價值的深度挖掘。旅游業最終要回歸產品和服務的價值挖掘上,除了互聯網的信息技術外,SaaS技術、大數據技術、甚至人工智能等技術將幫助產業用戶端需求挖掘與匹配、資源互聯互通、產品體驗升級。


例如,基于大數據及機器學習技術,通過智能標簽對客戶進行區分,充分掌握游客來源地、年齡、興趣偏好、消費偏好等游客畫像,并準確找到游客興趣點,從而實現精準的信息推送,精確命中用戶需求,提升旅游營銷效果。


趨勢四:線上線下多元融合。不管是互聯網企業還是傳統企業都在尋求線上線下的融合,但是目前更多的是渠道的融合,隨著互聯網在旅游行業的滲透,在渠道融合基礎上,不同場景下的線上線下服務融合、體驗融合將更多的出現在用戶面前。




國內外互聯網旅游的實踐案例


互聯網+故宮——故宮全新style


在中國眾多名勝古跡中,故宮算得上是一張響當當的名片,作為傳統的人文風情的老景區,如今借助互聯網,塑造了故宮全新的style。


故宮博物院自主研發并上線了6款“萌萌噠”APP:《胤禛美人圖》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》《每日故宮》和《故宮陶瓷館》,《清代皇帝服飾》APP也在積極準備,手機APP可以助力景區直接與游客“對話”,游客通過APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。


故宮萌物躥紅,賣萌的文創產品商店——“故宮淘寶店”讓消費者可以未到故宮先收到“來自故宮的禮物”。

“互聯網”讓故宮變得年輕起來了!




互聯網+兵馬俑——秦兵馬俑“活”了


第一批被聯合國教科文組織批準列入世界文化遺產的秦始皇帝陵響應2016年國家文物局等五部委聯合發布的《“互聯網+中華文明”三年行動計劃》,通過數字化技術,讓游客在手機上就可以實現街景式體驗。


數字化的秦始皇帝陵博物院采用了矩陣全景技術,收錄了秦兵馬俑1號坑和3號坑的高精度全景圖資料。游客可以通過電腦或手機進入秦始皇帝陵博物院的數字博物館,像用放大鏡一樣,突破現場觀看的視角限制,360度“觸摸”兵馬俑的每個細節,享受到超越現場參觀的視覺體驗。


同時運用H5小游戲、微信小程序、視頻直播等多種方式不斷推進秦始皇帝陵博物院互聯網+中華文明建設。


2017年6月還上線了秦始皇帝陵互聯網+智慧服務平臺,實現了文博行業與互聯網技術的跨界融合。



互聯網+主題公園——VR主題公園


美國The Void號稱是世界上首家VR主題公園,位于美國猶他州。THE VOID通過頭顯、適配電腦與可穿戴智能設備,再結合燈光、煙霧、氣味等特效,在真實的空間給玩家打造一個虛擬的全觸感空間。玩家花29美元,穿上全套的VR裝備,包括一個頭戴式的顯示器、一個特殊定制的高科技背心和一桿金屬質感的槍械,就能在Void娛樂中心享受超現實極致VR體驗。


由韓國廣播公司MBC于2015年9月5日開放的韓流主題公園(Hallyu Theme Park),讓來到公園的人借助VR虛擬現實、全息投影、360°視頻等技術,全面了解和體驗韓國的電影電視劇,與G-Dragon和鳥叔等娛樂明星“零距離”接觸。




互聯網+城市—傳統國轉型“智慧國”


新家坡,一個名為“城市花園”的國家,除了感受到清新的空氣,花園般的環境之余,最深刻的印象是城市內全面覆蓋的wifi和智能化服務。這樣的體驗就源于2006年推出的“智慧國2015計劃”,計劃確立“智慧化立國”發展理念,實施“從傳統城市國家向‘智慧國’轉型”的發展戰略。 該計劃主要應用于以下幾個方面:


一站式注冊服務:借助生物身份識別技術為商業人士免去繁瑣注冊等級手續,在新加坡商業會議旅游中得到廣泛應用。下一步將面向醫療旅游人群進行推廣。


智能化數字服務系統:該系統著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客可通過互聯網、手機、公用電話亭、交互式電視和游客中心等渠道獲得一站式旅游信息和服務支持,包括購買相關旅游商品或專門服務。


移動旅游服務:為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務。游客可利用智能手機等移動終端,在任何時間、地點接收到旅游信息,并根據游客位置、需求、選擇取向提供具有個性化的針對信息服務。


交互式智能營銷平臺:在“我行我有,新加坡”平臺上,游客可根據個人喜好直接在互聯網上定制自己的新加坡行程??赏ㄟ^郵箱及時訂閱新加坡最近發生的動態,了解新加坡新聞、即將舉辦的大型活動等信息。


互聯網旅游不僅促進了旅行社、景區、酒店、賓館等的發展,更把最大的優惠讓給了游客,為游客帶來更方便快捷,安全可靠的旅行體驗。我們有充分的理由去相信互聯網旅游將成為整個旅游行業發展的必然趨勢。

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